ChatGPT і дані клієнтів. Один перемикач, який варто перевірити, перш ніж вставити лист клієнта

Хтось в офісі вставляє в ChatGPT кілька листів зі скаргами й просить написати ввічливі відповіді. Відповіді вдалі. Але в розмові тепер лежать дані клієнтів, тобто імена, телефони й номери замовлень. Так зазвичай і стається, без жодного злого наміру, між іншими справами.

Нічого страшного не сталося. Але якщо ви робите так щодня, варто знати, яке налаштування вирішує, що далі буде з такою розмовою.

Налаштування, від якого залежать дані клієнтів у ChatGPT

У ChatGPT є один перемикач, від якого залежить, чи можуть ваші розмови використовуватися для навчання моделей OpenAI. В англійській версії він називається Improve the model for everyone і лежить у Settings, у розділі Data controls.

На комп'ютері відкрийте меню акаунта, далі налаштування і розділ керування даними. Там є перемикач про покращення моделі для всіх. На телефоні до налаштувань веде іконка профілю в бічній панелі. Українська версія довідки OpenAI перекладена машинно, тож назви в застосунку можуть трохи відрізнятися від інструкції.

Коли перемикач вимкнено, нові розмови не використовуються для навчання моделей. Вони й далі є в історії, нічого не зникає. Якщо ви ввійшли в акаунт, налаштування діє на весь акаунт, у браузері й у застосунку, тож досить змінити його один раз.

Є ще одна деталь, про яку мало хто знає. Якщо оцінити відповідь пальцем угору чи вниз, уся ця розмова може піти на навчання навіть із вимкненим перемикачем. У розмовах із даними клієнтів ці кнопки краще не чіпати.

Тимчасовий чат для однієї справи

Для окремої справи, яку не хочеться тримати в історії, є тимчасовий чат. Він не з'являється в історії, нічого не записує в пам'ять ChatGPT і не використовується для покращення моделей. OpenAI може зберігати його до 30 днів з міркувань безпеки.

У Claude схоже працює чат інкогніто, його вмикає іконка привида в новій розмові. Він не потрапляє ні в історію, ні на навчання, а зберігається 30 днів.

Claude і бізнес-плани працюють інакше

Claude має власний перемикач із тим самим змістом. Він у налаштуваннях, на вкладці приватності, і стосується акаунтів Free, Pro і Max.

Коли він увімкнений, Anthropic може зберігати розмови до 5 років. Коли вимкнений, діє звичайний строк 30 днів.

У бізнес-планах навпаки. OpenAI за замовчуванням не використовує для навчання вміст ChatGPT Business і Enterprise. Anthropic за замовчуванням не використовує розмови з планів Team і Enterprise, якщо хтось сам не надішле оцінку відповіді пальцем.

Якщо у фірмі кілька людей користуються AI на особистих акаунтах, у кожного може бути інше налаштування, і ніхто цього не перевіряє. Спільний бізнес-план усе тут спрощує.

«Клієнт А» замість прізвища

Налаштування закривають половину питання. Друга половина в тому, що взагалі потрапляє в чат.

Перш ніж вставити лист, замініть ім'я та прізвище на «Клієнт А», а телефон і адресу видаліть. Відповідь буде така сама добра, бо для ввічливої відповіді на скаргу моделі не треба знати, як звати клієнта. Прізвище повернете вже в пошті.

З таблицями так само. Якщо просите впорядкувати список замовлень, спершу видаліть стовпці з прізвищами й телефонами. Модель однаково працює з датами й товарами, а не з тим, хто замовив.

Паролі, PESEL, номери паспортів і платіжних карток у чат не потрапляють узагалі. Після вставлення вони вже на чужому сервері, і жоден перемикач цього не скасує.

Від вашої фірми залежить, чи потрібен для такого використання AI договір доручення обробки даних або зміна в реєстрі обробки. Такі питання щодо RODO, як у Польщі називають GDPR, варто перевірити з юристом, краще ще до того, як AI стане щоденним інструментом в офісі.

Якщо ті самі листи проходять через чат щодня, цей крок можна налаштувати акуратніше. В автоматизації з AI те, куди йдуть дані, вирішують на початку, а не потім.

Відкрийте сьогодні налаштування ChatGPT і перевірте цей один перемикач у керуванні даними. А в офісі домовтеся про просте правило, що імена й номери стають «Клієнт А», перш ніж щось потрапить у чат.