Профіль компанії в Google. Що заповнити і чому відгук від родича може зникнути

Хтось шукає в Google Maps фірму, яка зробить конкретну роботу ще цього тижня. Натрапляє на ваш профіль. Категорія загальна, опису немає, години не збігаються з табличкою на дверях, а посилання веде на сайт, який не відкривається. Людина гортає далі, до когось, у кого профіль компанії в Google заповнений до кінця.

Такий профіль часто стає першим, що клієнт про вас бачить, ще до того, як зайде на сайт. Його заповнюють один раз, а потім лише стежать, щоб він був актуальним.

Профіль компанії в Google без питань і відповідей

Google прибрав із профілів компаній розділ питань і відповідей. Раніше клієнт міг там щось спитати, а ви відповідали під питанням. Тепер такої розмови в профілі немає.

Натомість у пошуку працює AI Mode, який відповідає на питання повними реченнями. У посібнику про AI-функції для власників сайтів Google просить тримати інформацію в профілі компанії актуальною. Тому профіль варто заповнити так, щоб він сам відповідав на питання, які клієнти колись ставили в тому розділі. Наприклад, чи ви виїжджаєте до клієнта, у які дні працюєте і чи треба записуватися заздалегідь.

Google також пояснює, від чого залежать локальні результати. Важить, наскільки профіль відповідає запиту, як далеко фірма від людини, яка шукає, і наскільки фірма відома. Google прямо пише, що попросити кращого місця в локальних результатах чи заплатити за нього неможливо.

Категорія і назва

Перша категорія, яку ви оберете, стає основною. Google радить обрати ту, що найкраще описує, чим ви займаєтеся, а категорій загалом ставити якомога менше. Категорія має казати, хто ви, а не перелічувати все, що є у вашій пропозиції. Конкретна краща за загальну.

Назва має бути такою, якою ви справді користуєтеся, на вивісці й на сайті. Правила Google не дозволяють дописувати до неї гасла чи іншу зайву інформацію. За це Google може призупинити профіль. «Найкращому сантехніку в місті» в назві не місце.

Опис, послуги й години

Опис може мати до 750 символів і не може містити посилань. Google хоче бачити в ньому корисну інформацію про послуги й товари, а не акції. Напишіть простими реченнями, що ви робите, для кого, де працюєте і як почати, наприклад чи треба записуватися. Потім прочитайте його так, ніби фірми не знаєте. Якщо й далі незрозуміло, чим ви займаєтеся, перепишіть його.

Послуги додайте окремо, кожну під назвою, яку ввів би клієнт. «Ремонт кондиціонера в автомобілі» каже більше, ніж «автомобільні послуги».

Години мають бути тими, коли ви справді обслуговуєте клієнтів. На свята й вихідні поставте спеціальні години, щоб ніхто не приїхав під зачинені двері. Google зазначає, що деяким фірмам, наприклад тим, що працюють лише за записом, години вказувати не слід.

Зона обслуговування і фото

Якщо ви їздите до клієнтів і не приймаєте їх у себе, Google просить приховати адресу й указати зону обслуговування. Ця зона не повинна сягати далі, ніж приблизно дві години їзди від місця, де фірма базується.

Фото й відео показують, що ви робите. Справжнє фото з роботи, вашого приміщення чи готового замовлення каже більше, ніж стокове фото, яке клієнт уже бачив в інших фірм.

Посилання в профілі має вести на сайт, який працює і каже те саме, що й профіль. Телефон і години мають збігатися в обох місцях. Технічний стан сайту можна перевірити в нашому безплатному скані сайту.

Відгуки в профілі компанії в Google

Google пише, що більше відгуків і хороші оцінки можуть допомогти в локальних результатах. Він також радить відповідати на відгуки.

Просіть про відгук справжніх клієнтів, коли роботу завершено. Google дає для цього посилання і QR-код, які можна надіслати клієнтові або роздрукувати.

Правила Google тут суворі. Вони забороняють, зокрема:

• платити за відгуки, давати знижки, подарунки чи безплатні послуги в обмін на відгук, а також винагороджувати за зміну або видалення поганого відгуку,
• просити про відгук лише задоволених клієнтів і відраджувати від негативних відгуків,
• тиснути на клієнта, щоб він залишив відгук одразу на місці,
• залишати відгуки, коли є конфлікт інтересів. Google наводить як приклад теперішніх і колишніх працівників та родину.

Тож відгук від брата чи кума порушує правила, навіть якщо він щирий, і Google може його видалити.

Відкрийте сьогодні свій профіль, натисніть «Редагувати профіль» і прочитайте опис так, ніби бачите фірму вперше. Якщо з нього незрозуміло, що ви робите і де, почніть з нього, а потім надішліть посилання на відгук останнім клієнтам.