Системи CRM для фірм із Тримістя й усієї Польщі
Доки процес живе в таблицях і поштовій скриньці, ніхто не знає його поточного стану — кожен знає свій фрагмент. Питання, на чому стоїть конкретна справа, вимагає тоді трьох дзвінків, а відповідь усе одно буває застарілою.
Система керування існує для того, щоб стан був один і видимий. Ідеться не про чергове місце, куди вписувати дані, — ідеться про те, щоб їх перестало бути кілька.
Що входить в обсяг
- Аналіз вимог і процесу: хто, що і коли міняє у справі
- Архітектура під специфіку галузі, а не під універсальний CRM
- Один актуальний стан процесу замість таблиць і поштової скриньки
- Права, описані тим, що люди роблять, а не структурою організації
- Історія змін: видно, хто і коли змінив документ та яким було попереднє значення
- Розділені середовища dev, stage і продакшн із моніторингом
- Автоматичний викат версії замість ручного завантаження на сервер
- Інтеграції з поштою, календарем і системами, які у вас уже працюють
- Вигляди й зведення для тих, хто ухвалює рішення, а не лише для обслуги
- Хостинг, сертифікат SSL, резервні копії й моніторинг у межах упровадження
- Технічний бік GDPR: мінімізація, строки зберігання, журнал операцій
- Документація, передання доступів і повна власність коду
Хостинг, сертифікат SSL, резервні копії й технічний бік вимог GDPR налаштовуються в межах впровадження — це частина узгодженої ціни, а не окрема позиція. Подальша опіка над робочою системою, тобто оновлення, моніторинг і підтримка, — окрема підписка, яку оцінюємо при передаванні.
Як працюємо
Аналіз вимог
Описуємо процес таким, який він є насправді, разом із обхідними шляхами, які люди вигадали самі. Саме вони найчастіше показують, чого системі бракуватиме.
Від вас потрібно Розмов із людьми з різних ролей, а не лише з керівництвом.
Проєкт архітектури
Визначаємо модель даних, ролі й межі системи: що всередині, а що лишається в інструментах, які вже працюють і мають працювати далі.
Від вас потрібно Рішення, які системи лишаються, а які мають зникнути.
Прототип
Клікабельні ключові екрани до продакшн-коду. На цьому етапі зміна розкладки коштує розмови.
Від вас потрібно Зауважень від людей, які працюватимуть у системі щодня.
Впровадження й інтеграції
Модуль за модулем, кожен спершу на тестовому середовищі. Міграція даних із таблиць — окремий крок із власною перевіркою.
Від вас потрібно Упорядкованих даних для міграції — зазвичай це найдовша частина роботи з вашого боку.
Передання й опіка
Навчання за ролями, документація, передання репозиторію й доступів. Опіка — окрема добровільна угода.
Від вас потрібно Вказати адміністратора системи з вашого боку.
Скільки коштують три роки: власне рішення чи абонемент
Порівняйте накопичену вартість двох доріг за 36 місяців. Усі числа вводите ви.
Впровадження, міграція, налаштування. Якщо альтернатива нічого не коштує на старті — впишіть 0.
Заповніть усі поля — без них немає чого рахувати. Ми не підставляємо жодних значень за замовчуванням, бо кожне з них було б нашим припущенням, а не вашим.
Це арифметика з наведених вами припущень, а не наш прогноз. Кожне число в результаті походить із полів вище — жодних середніх по ринку й жодних оцінок з нашого боку тут немає.
Часті питання
Чим це відрізняється від готового CRM із підпискою?
Готовий CRM накидає свою модель роботи й зазвичай дешевший, доки процес до неї пасує. Власна система описує ваш процес і не має підписки за доступ до власних даних. Якщо готового інструмента вам вистачає, скажемо це прямо.
Чи перенесете дані з таблиць?
Так, міграція — окремий етап проєкту. Найбільша робота зазвичай — упорядкувати дані перед перенесенням, і це та частина, у якій ми потребуємо вас.
Скільки користувачів витримає система?
Проєктуємо під кількість, узгоджену на старті, із запасом на зростання. Ліцензії на користувача немає — додати ще одну людину не міняє рахунку.
Чи побачимо, хто що змінив?
Так, історія змін є частиною обсягу: видно, хто і коли змінив документ та яким було попереднє значення.
А якщо процес зміниться за рік?
Це нормально, і архітектура це припускає. Зміна етапу, поля чи ролі не вимагає перебудови системи, а частину з них після передання ви зробите самі.
Хто відповідає за безпеку даних?
З технічного боку ми, у межах узгодженого обсягу: розділені середовища, права, резервні копії, ізоляція ключових даних. Юридичні документи — договір доручення, реєстр операцій обробки — це робота вашого юриста, і ми кажемо про це прямо.
Скільки триває впровадження?
Залежить від кількості ролей та інтеграцій — зазвичай від кількох тижнів до кількох місяців. Графік узгоджуємо разом з обсягом і сталою ціною, до початку робіт.
Поговорімо про ваш проєкт
Оберіть час розмови або лишіть номер — передзвонюємо в робочі години.