Системы CRM для фирм из Труймяста и всей Польши
Пока процесс живёт в таблицах и почтовом ящике, никто не знает его текущего состояния — каждый знает свой фрагмент. Вопрос о том, на чём стоит конкретное дело, требует тогда трёх звонков, а ответ всё равно бывает устаревшим.
Система управления существует для того, чтобы состояние было одно и видимое. Речь не об очередном месте, куда вписывать данные, — речь о том, чтобы их перестало быть несколько.
Что входит в объём
- Анализ требований и процесса: кто, что и когда меняет в деле
- Архитектура под специфику отрасли, а не под универсальный CRM
- Одно актуальное состояние процесса вместо таблиц и почтового ящика
- Права, описанные тем, что люди делают, а не структурой организации
- История изменений: видно, кто и когда изменил документ и каким было прежнее значение
- Разделённые среды dev, stage и продакшн с мониторингом
- Автоматическая выкладка версии вместо ручной загрузки на сервер
- Интеграции с почтой, календарём и системами, которые у вас уже работают
- Виды и сводки для тех, кто принимает решения, а не только для персонала
- Хостинг, сертификат SSL, резервные копии и мониторинг в рамках внедрения
- Техническая сторона GDPR: минимизация, сроки хранения, журнал операций
- Документация, передача доступов и полное владение кодом
Хостинг, сертификат SSL, резервные копии и техническая сторона требований GDPR настраиваются в рамках внедрения — это часть согласованной цены, а не отдельная позиция. Дальнейшая поддержка работающей системы, то есть обновления, мониторинг и помощь, — отдельная подписка, которую оцениваем при передаче.
Как работаем
Анализ требований
Описываем процесс таким, какой он есть на самом деле, вместе с обходными путями, которые люди придумали сами. Именно они чаще всего показывают, чего системе будет не хватать.
От вас нужно Разговоров с людьми из разных ролей, а не только с руководством.
Проект архитектуры
Определяем модель данных, роли и границы системы: что внутри, а что остаётся в инструментах, которые уже работают и должны работать дальше.
От вас нужно Решения, какие системы остаются, а какие должны исчезнуть.
Прототип
Кликабельные ключевые экраны до продакшн-кода. На этом этапе изменение раскладки стоит разговора.
От вас нужно Замечаний от людей, которые будут работать в системе ежедневно.
Внедрение и интеграции
Модуль за модулем, каждый сначала на тестовой среде. Миграция данных из таблиц — отдельный шаг с собственной проверкой.
От вас нужно Упорядоченных данных для миграции — обычно это самая длинная часть работы с вашей стороны.
Передача и поддержка
Обучение по ролям, документация, передача репозитория и доступов. Поддержка — отдельное добровольное соглашение.
От вас нужно Указать администратора системы с вашей стороны.
Сколько стоят три года: собственное решение или абонемент
Сравните накопленную стоимость двух дорог за 36 месяцев. Все числа вводите вы.
Внедрение, миграция, настройка. Если альтернатива ничего не стоит на старте — впишите 0.
Заполните все поля — без них нечего считать. Мы не подставляем никаких значений по умолчанию, потому что каждое из них было бы нашим допущением, а не вашим.
Это арифметика из приведённых вами допущений, а не наш прогноз. Каждое число в результате берётся из полей выше — никаких средних по рынку и никаких оценок с нашей стороны здесь нет.
Частые вопросы
Чем это отличается от готового CRM с подпиской?
Готовый CRM навязывает свою модель работы и обычно дешевле, пока процесс к ней подходит. Собственная система описывает ваш процесс и не имеет подписки за доступ к собственным данным. Если готового инструмента вам достаточно, скажем это прямо.
Перенесёте ли данные из таблиц?
Да, миграция — отдельный этап проекта. Самая большая работа обычно — упорядочить данные перед переносом, и это та часть, в которой мы нуждаемся в вас.
Сколько пользователей выдержит система?
Проектируем под количество, согласованное на старте, с запасом на рост. Лицензии на пользователя нет — добавить ещё одного человека не меняет счёта.
Увидим ли мы, кто что изменил?
Да, история изменений является частью объёма: видно, кто и когда изменил документ и каким было прежнее значение.
А если процесс изменится через год?
Это нормально, и архитектура это предполагает. Изменение этапа, поля или роли не требует перестройки системы, а часть из них после передачи вы сделаете сами.
Кто отвечает за безопасность данных?
С технической стороны мы, в рамках согласованного объёма: разделённые среды, права, резервные копии, изоляция ключевых данных. Юридические документы — договор поручения, реестр операций обработки — это работа вашего юриста, и мы говорим об этом прямо.
Сколько занимает внедрение?
Зависит от количества ролей и интеграций — обычно от нескольких недель до нескольких месяцев. График согласовываем вместе с объёмом и фиксированной ценой, до начала работ.
Поговорим о вашем проекте
Выберите время разговора или оставьте номер — перезваниваем в рабочие часы.