Як писати промпти для ChatGPT і Claude. Напишіть і те, чого AI робити не треба

Власник оптової фірми пише в ChatGPT «Упорядкуй звіти» й додає файл. У відповідь отримує довгий ввічливий текст про те, як узагалі впорядковують звіти, і нічого з цього не потрапить у жоден документ. Проблема рідко в моделі. Частіше в запиті, а того, як писати промпти, щоб результат можна було використати, можна навчитися без жодних курсів.

Чому «Упорядкуй звіти» не працює

Такий запит залишає моделі всі рішення. Які звіти, за чим упорядкувати, в якому вигляді і що робити з результатом далі. Модель не знає вашої фірми, тому вгадує, і вгадує загальниками.

Із «Зроби гарно» та сама історія. Для вас гарно означає щось конкретне, наприклад короткі абзаци й таблицю вгорі. Модель цього не знає і робить гарно по-своєму.

Добрий запит схожий на завдання для нового працівника, тямущого, але в перший день на роботі. Усе, чого ви йому не скажете, він буде вгадувати.

Якщо не впевнені, що запит повний, допишіть у кінці «Якщо чогось бракує, спершу запитай». Модель поставить кілька питань, і ви одразу побачите, чого бракувало.

Як писати промпти, щоб результат був готовий

Кожен запит має відповідати на такі питання:

1. Що саме зробити. Одне завдання, назване дієсловом. Порахуй, порівняй, напиши відповідь на лист.
2. З чого. Який файл, яка колонка, який період. Якщо джерело в додатку, напишіть, як він називається.
3. У якому вигляді. Таблиця, список, лист або короткий абзац. З якими колонками або якої довжини.
4. Куди це піде. У лист бухгалтерці чи на слайд для наради. Від цього залежать тон і довжина.
5. Чого не робити. Наприклад, «нічого не видаляй і нічого не надсилай», «не змінюй цифр», «не додавай нічого, чого нема у файлі».

Останній пункт важить дедалі більше, бо AI-асистенти вже вміють працювати з файлами й поштою, якщо дати їм доступ. Чітка межа коштує одного речення.

Повний приклад запиту для ChatGPT

Дані нижче вигадані для цієї статті. Припустімо, ви вивантажуєте з програми продажів файл продажі-липень.csv з колонками «дата», «менеджер», «клієнт» і «сума нетто». Імена клієнтів уже замінено на «Клієнт А», «Клієнт Б» і так далі.

Порахуй продажі за липень окремо для кожного менеджера. Дані бери з доданого файлу продажі-липень.csv, з колонок «менеджер» і «сума нетто». Результат покажи таблицею з колонками менеджер, кількість продажів і сума нетто, відсортованою від найбільшої суми. Таблицю я вставлю в лист керівництву, тому без вступу й без коментарів. Не змінюй і не видаляй жодних даних у файлі. Якщо в рядку нема менеджера, не вгадуй, а винеси цей рядок окремо під таблицю.

Кожне речення відповідає на одне з питань зі списку. Останнє стоїть тут тому, що модель, яка не знає, що робити з пропуском, може просто щось вигадати.

Той самий запит спрацює і в Claude. Перш ніж пересилати таблицю далі, перевірте вручну суму хоча б одного менеджера.

Виправлення просіть у тій самій розмові. «Додай колонку з кількістю клієнтів» спрацює краще, ніж новий запит з нуля, бо модель має перед собою файл і все, про що ви вже домовилися.

Звички, з якими виправлень менше

Для більших завдань спершу попросіть варіанти. «Перш ніж почати, запропонуй кілька способів скласти цей звіт і спитай, який я виберу». План легше виправити, ніж готовий результат.

Запит можна й надиктувати. Коли людина говорить, вона зазвичай дає більше подробиць, ніж коли пише, а саме подробиць моделі й бракує. Досить мікрофона на клавіатурі телефона, а деякі AI-застосунки мають і власне диктування.

Не вставляйте персональних даних клієнтів. Замість імен пишіть «Клієнт А» і «Клієнт Б», а адреси пропускайте, якщо вони справді не потрібні. Для таблиці продажів модель не мусить знати, хто клієнт. Чи можна і на яких умовах передавати дані фірми в такі інструменти, варто перевірити з юристом, особливо щодо GDPR. Одне налаштування в ChatGPT, яке варто при цьому перевірити, ми описали окремо.

Якщо ви щотижня вводите той самий запит, це знак, що завдання можна автоматизувати раз і назавжди. Цим ми займаємося в автоматизації з AI.

Почніть з одного завдання, яке робите щомісяця. Напишіть для нього запит за списком вище й збережіть у нотатках, щоб наступного разу лише замінити файл.