Profil firmy w Google. Co wypełnić i dlaczego opinia od rodziny może zniknąć

Ktoś szuka w Mapach Google firmy, która zrobi konkretną rzecz jeszcze w tym tygodniu. Trafia na Wasz profil. Kategoria jest ogólna, opisu nie ma, godziny nie zgadzają się z kartką na drzwiach, a link prowadzi do strony, która się nie otwiera. Klient przewija dalej, do kogoś, kto ma profil firmy w Google wypełniony do końca.

Taki profil to często pierwsze, co klient o Was zobaczy, zanim w ogóle wejdzie na stronę. Wypełnia się go raz, a potem tylko pilnuje, żeby był aktualny.

Profil firmy w Google bez pytań i odpowiedzi

Google wycofał z profili firm sekcję pytań i odpowiedzi. Wcześniej klient mógł tam o coś zapytać, a Wy odpowiadaliście pod spodem. Teraz tej rozmowy w profilu nie ma.

W wyszukiwarce działa za to Tryb AI, który odpowiada na pytania pełnymi zdaniami. W poradniku o funkcjach AI dla właścicieli stron Google prosi, żeby informacje w Profilu Firmy były aktualne. Dlatego profil warto wypełnić tak, żeby sam odpowiadał na pytania, które klienci zadawali kiedyś w tamtej sekcji. Na przykład czy dojeżdżacie do klienta, w jakie dni pracujecie i czy trzeba się wcześniej umówić.

Google opisuje też, od czego zależą wyniki lokalne. Liczy się to, jak profil pasuje do wyszukiwania, jak daleko firma jest od osoby, która szuka, i jak bardzo firma jest znana. Google pisze wprost, że o lepsze miejsce w wynikach lokalnych nie da się poprosić ani za nie zapłacić.

Kategoria i nazwa

Pierwsza kategoria, którą wybierzecie, jest główna. Google radzi wybrać tę, która najlepiej opisuje, czym się zajmujecie, a kategorii w ogóle wybrać jak najmniej. Kategoria ma mówić, kim jesteście, a nie wymieniać wszystkiego, co macie w ofercie. Konkretna jest lepsza niż ogólna.

Nazwa ma być taka, jakiej naprawdę używacie, na szyldzie i na stronie. Zasady Google nie pozwalają dopisywać do niej haseł ani innych zbędnych informacji. Google może za to zawiesić profil. „Najlepszy hydraulik w mieście” do nazwy nie pasuje.

Opis, usługi i godziny

Opis może mieć do 750 znaków i nie może zawierać linków. Google chce w nim przydatnych informacji o usługach i produktach, a nie promocji. Napiszcie zwykłymi zdaniami, co robicie, dla kogo, gdzie pracujecie i jak zacząć, na przykład czy trzeba się umówić. Potem przeczytajcie go tak, jakbyście nie znali firmy. Jeśli nadal nie wiadomo, czym się zajmujecie, napiszcie go jeszcze raz.

Usługi dodajcie osobno, każdą pod nazwą, jaką wpisałby klient. „Naprawa klimatyzacji w samochodzie” mówi więcej niż „usługi motoryzacyjne”.

Godziny mają być tymi, w których naprawdę obsługujecie klientów. Na święta i dni wolne ustawcie godziny specjalne, żeby nikt nie przyjechał pod zamknięte drzwi. Google zaznacza, że niektóre firmy, na przykład te, które pracują tylko po umówieniu, nie powinny podawać godzin.

Obszar działania i zdjęcia

Jeśli jeździcie do klientów i nie przyjmujecie ich u siebie, Google każe ukryć adres i ustawić obszar działania. Ten obszar nie powinien sięgać dalej niż około dwóch godzin jazdy od siedziby firmy.

Zdjęcia i filmy pokazują, co robicie. Prawdziwe zdjęcie z pracy, Waszego wnętrza albo skończonego zlecenia mówi więcej niż zdjęcie ze stocku, które klient widział już u innych firm.

Link w profilu powinien prowadzić do strony, która działa i mówi to samo co profil. Telefon i godziny powinny być takie same w obu miejscach. Stan techniczny strony sprawdzicie w naszym bezpłatnym skanie strony.

Opinie w profilu firmy w Google

Google pisze, że więcej opinii i dobre oceny mogą pomóc w wynikach lokalnych. Radzi też na opinie odpowiadać.

O opinię proście prawdziwych klientów, gdy praca jest skończona. Google daje do tego link i kod QR, które można wysłać klientowi albo wydrukować.

Zasady Google są tu surowe. Zabraniają między innymi:

• płacenia za opinie, rabatów, prezentów i darmowych usług w zamian za opinię, a także nagrody za zmianę albo usunięcie złej opinii,
• proszenia o opinię tylko zadowolonych klientów i zniechęcania do opinii negatywnych,
• naciskania na klienta, żeby wystawił opinię od razu na miejscu,
• opinii pisanych w konflikcie interesów. Google podaje tu jako przykład obecnych i byłych pracowników oraz rodzinę.

Opinia od szwagra łamie więc zasady, nawet jeśli jest szczera, i Google może ją usunąć.

Otwórzcie dziś swój profil, wybierzcie „Edytuj profil” i przeczytajcie opis tak, jakbyście widzieli firmę pierwszy raz. Jeśli nie wynika z niego, co robicie i gdzie, zacznijcie od niego, a potem wyślijcie link do opinii ostatnim klientom.