Systemy CRM dla firm z Trójmiasta i całej Polski
Dopóki proces mieszka w arkuszach i skrzynce pocztowej, nikt nie zna jego aktualnego stanu — każdy zna swój fragment. Pytanie o to, na czym stoi konkretna sprawa, wymaga wtedy trzech telefonów, a odpowiedź i tak bywa nieaktualna.
System zarządzania jest po to, żeby stan był jeden i widoczny. Nie chodzi o kolejne miejsce do wpisywania danych — chodzi o to, żeby przestało ich być kilka.
Co wchodzi w zakres
- Analiza wymagań i procesu: kto, co i kiedy zmienia w sprawie
- Architektura dopasowana do specyfiki branży, nie do uniwersalnego CRM-a
- Jeden aktualny stan procesu zamiast arkuszy i skrzynki pocztowej
- Uprawnienia opisane tym, co ludzie robią, a nie strukturą organizacyjną
- Historia zmian: widać, kto i kiedy zmienił dokument oraz jaka była poprzednia wartość
- Rozdzielone środowiska dev, stage i produkcja z monitoringiem
- Automatyczne wydanie wersji zamiast ręcznego wgrywania na serwer
- Integracje z pocztą, kalendarzem i systemami, które już u Was działają
- Widoki i zestawienia dla tych, którzy podejmują decyzje, a nie tylko dla obsługi
- Hosting, certyfikat SSL, kopie zapasowe i monitoring skonfigurowane w ramach wdrożenia
- Techniczna strona RODO: minimalizacja, retencja, rejestr operacji
- Dokumentacja, przekazanie dostępów i pełna własność kodu
Hosting, certyfikat SSL, kopie zapasowe i techniczna strona obowiązków RODO są konfigurowane w ramach wdrożenia — to część uzgodnionej ceny, nie osobna pozycja. Późniejsza opieka nad działającym systemem, czyli aktualizacje, monitoring i wsparcie, to osobny abonament, wyceniany przy przekazaniu.
Jak pracujemy
Analiza wymagań
Opisujemy proces takim, jaki jest naprawdę, razem z obejściami, które ludzie sami wymyślili. To one najczęściej pokazują, czego w systemie zabraknie.
Od Was potrzebujemy Rozmów z osobami z różnych ról, nie tylko z kierownictwem.
Projekt architektury
Ustalamy model danych, role i granice systemu: co jest w środku, a co zostaje w narzędziach, które już działają i działać mają dalej.
Od Was potrzebujemy Decyzji, które systemy zostają, a które mają zniknąć.
Prototyp
Klikalne kluczowe ekrany przed kodem produkcyjnym. Na tym etapie zmiana układu kosztuje rozmowę.
Od Was potrzebujemy Uwag od osób, które będą w systemie pracować codziennie.
Wdrożenie i integracje
Moduł po module, każdy najpierw na środowisku testowym. Migracja danych z arkuszy jest osobnym krokiem z własnym sprawdzeniem.
Od Was potrzebujemy Uporządkowanych danych do migracji — to zwykle najdłuższa część pracy po Waszej stronie.
Przekazanie i opieka
Szkolenie ról, dokumentacja, przekazanie repozytorium i dostępów. Opieka jest osobną, dobrowolną umową.
Od Was potrzebujemy Wskazania administratora systemu po Waszej stronie.
Ile kosztują trzy lata: własne rozwiązanie czy abonament
Porównajcie skumulowany koszt dwóch dróg przez 36 miesięcy. Wszystkie liczby wpisujecie sami.
Wdrożenie, migracja, konfiguracja. Jeśli alternatywa nic nie kosztuje na starcie — wpiszcie 0.
Uzupełnijcie wszystkie pola — bez nich nie ma czego liczyć. Nie podstawiamy żadnych wartości domyślnych, bo każda z nich byłaby naszym założeniem, nie Waszym.
To arytmetyka z podanych przez Was założeń, nie nasza prognoza. Każda liczba w wyniku pochodzi z pól powyżej — nie ma tu żadnych średnich rynkowych ani szacunków z naszej strony.
Częste pytania
Czym to się różni od gotowego CRM-a z abonamentem?
Gotowy CRM narzuca swój model pracy i zwykle jest tańszy, dopóki proces do niego pasuje. Własny system opisuje Wasz proces i nie ma abonamentu za dostęp do własnych danych. Jeśli gotowe narzędzie u Was wystarcza, powiemy to wprost.
Czy przeniesiecie dane z arkuszy?
Tak, migracja jest osobnym etapem projektu. Największą pracą jest zwykle uporządkowanie danych przed przeniesieniem i to część, w której potrzebujemy Was.
Ilu użytkowników obsłuży system?
Projektujemy pod liczbę ustaloną na starcie, z zapasem na wzrost. Nie ma licencji na użytkownika — dołożenie kolejnej osoby nie zmienia rachunku.
Czy zobaczymy, kto co zmienił?
Tak, historia zmian jest częścią zakresu: widać, kto i kiedy zmienił dokument oraz jaka była poprzednia wartość.
Co, jeśli proces zmieni się za rok?
To normalne i architektura to zakłada. Zmiana etapu, pola albo roli nie wymaga przebudowy systemu, a część z nich po przekazaniu zrobicie sami.
Kto odpowiada za bezpieczeństwo danych?
Po stronie technicznej my, w ramach uzgodnionego zakresu: rozdzielone środowiska, uprawnienia, kopie zapasowe, izolacja danych kluczowych. Dokumenty prawne — umowa powierzenia, rejestr czynności przetwarzania — to zadanie dla Waszego prawnika i mówimy o tym wprost.
Ile trwa wdrożenie?
Zależy od liczby ról i integracji — zwykle od kilku tygodni do kilku miesięcy. Harmonogram ustalamy razem z zakresem i stałą ceną, przed rozpoczęciem prac.
Porozmawiajmy o Waszym projekcie
Wybierzcie termin rozmowy albo zostawcie numer — oddzwaniamy w godzinach pracy.